عربي أم إنجليزي؟ أي لغة تبيع بها للمتسوقين في الإمارات

ابدأ بالإنجليزية. ثم أضف العربية بعدها بقليل.

هذا هو الجواب المختصر للإمارات. فنحو 9 من كل 10 مقيمين وافدون، والإنجليزية هي لغة التسوق اليومية، من دبي مول إلى تطبيق نون.

لكن الإنجليزية وحدها تترك مبيعات على الطاولة. فالإماراتيون من أعلى المتسوقين إنفاقًا في الدولة، وأغلبهم يفضّل العربية. والمنصات وقانون حماية المستهلك يتوقعون منك بعض العربية أيضًا.

ستعرف هنا من يتحدث بأي لغة، وما تطلبه القواعد، وكم تكلف العربية، وبأي ترتيب تضيفها. هذا الدليل جزء من أدلة التوطين في الخليج.

من يتسوق فعلًا في الإمارات؟

الإمارات بلد وافدين. يسكنها نحو 11.3 مليون شخص.

نحو 88–89% منهم أجانب. والإماراتيون هم الـ11–12% الباقية.

أكبر الجاليات هي الهندية والباكستانية والبنغلاديشية والفلبينية والمصرية. أضف إليها جاليات عربية كبيرة من الشام، وجاليات غربية، وستجد سوقًا تجمعه اللغة الإنجليزية.

فما اللغة التي يختارها هؤلاء عندما تعرض عليهم شاشة وزرين؟ دراسة نُشرت في 2024 راقبت 566 شخصًا يستخدمون الصرافات في مولات دبي. وشاشة خدمة ذاتية بزرّين للغة تشبه كثيرًا ما يراه المتسوق في موقع إلكتروني.

ثلاث فئات، وثلاث إجابات مختلفة:

• الوافدون غير العرب يستخدمون الإنجليزية في كل مرة تقريبًا.
• الوافدون العرب ينقسمون مناصفة. ومن يرتاح للتقنية يميل إلى الإنجليزية.
• الإماراتيون يختارون العربية غالبًا، وهم من أعلى الفئات إنفاقًا.

الخلاصة؟ الإنجليزية تصل إلى نحو 90% من المقيمين. والعربية هي طريقك إلى بقية الإماراتيين ونصف الوافدين العرب.

تريد صورة كاملة عن الجمهور؟ اقرأ دليل التجارة الإلكترونية في الإمارات.

ماذا يقول القانون الإماراتي عن العربية؟

لا يوجد قانون إماراتي يُلزم موقعك بأن يكون بالعربية. لكن عدة قواعد تطلب محتوى عربيًا، أيًّا كانت لغة واجهة متجرك.

وماذا عن متجر مسجل خارج الإمارات؟ تقول البوابة الحكومية إن قانون حماية المستهلك لا يشمل المشتريات من شركات التجارة الإلكترونية المسجلة في الخارج. لكن مبيعاتك عبر منصة مسجلة في الإمارات تبقى مشمولة، وملصقاتك تحتاج العربية حيث تطلبها لوائح المنتج.

النتيجة العملية: حتى المتجر الذي يبدأ بالإنجليزية يحتفظ بنسخ عربية من الشروط والضمان والفواتير والملصقات. راجع القائمة الكاملة في دليل قانون التجارة الإلكترونية في الإمارات وقواعد بطاقات المنتجات في الخليج.

كيف تتعامل أمازون الإمارات ونون مع اللغة؟

المنصتان تعملان بالعربية والإنجليزية. لكن كل واحدة تتعامل مع لغة قوائمك بطريقة مختلفة.

أطلقت أمازون الإمارات متجرها كتجربة إنجليزية مع دعم للعربية. يمكنك أن تنشر قوائمك بالإنجليزية، ثم تضيف العربية عبر أداة Build International Listings أو يدويًا.

أما نون فتجعل الإنجليزية إلزامية لنشر القائمة في الإمارات والسعودية. والعربية اختيارية.

أين المشكلة؟ نون لا تترجم محتوى البائع، والمنتجات المكتوبة بالإنجليزية فقط قد لا تظهر في موقعها العربي.

وهذا مهم لأن الخبراء في السوق يقولون إن جمهور نون يميل إلى المواطنين الإماراتيين والسعوديين والوافدين العرب. وهؤلاء بالضبط هم الأكثر تصفحًا بالعربية.

لذلك أضف عنوانًا عربيًا على الأقل لكل منتج على نون. ودليلا البيع على نون الإمارات والبيع على أمازون الإمارات يشرحان إعداد القوائم كاملًا.

كيف يبحث المتسوق في الإمارات: بالعربية أم بالإنجليزية؟

يبحث باللغتين. وكثيرًا ما يخلط بينهما في عبارة واحدة.

مؤشرات جوجل توضح النمط. خذ الآيفون مثالًا، وهو من أكثر المنتجات بحثًا في الخليج:

في الإمارات، يكتب الناس أسماء العلامات والموديلات بالإنجليزية. وفي السعودية، تتساوى الحروف العربية واللاتينية تقريبًا.

ومع ذلك يبقى البحث بالعربية مهمًا في الإمارات، خاصة للكلمات العامة. فمن يبحث بالعربية هناك يكتب "حذاء" أو الكلمة المحلية "جوتي"، ونادرًا ما يكتب "جزمة". ويبحث عن "كود خصم"، لا عن "رمز خصم".

وهنا الفرصة. 0.6% فقط من مواقع الإنترنت بالعربية.

كثير من عمليات البحث العربية عن المنتجات في الخليج تُظهر صفحات فئات ضعيفة وترجمات آلية. لذلك قد تتصدر صفحة عربية مكتوبة جيدًا أسرع من نسختها الإنجليزية.

نقطة بداية جيدة لمحتوى الإمارات هي نحو 60% من الجهد بالإنجليزية و40% بالعربية. ثم عدّلها عندما يكشف لك Search Console الكلمات التي تجلب المبيعات. وللطريقة كاملة، اقرأ دليل السيو ثنائي اللغة.

متى يستحق المتجر ثنائي اللغة التكلفة؟

يستحقها عندما يكون بين أفضل عملائك إماراتيون أو وافدون عرب. وتكفي الإنجليزية عندما لا يكونون كذلك.

وكم تبلغ الزيادة؟ تقول Robusta، وهي وكالة تجارة إلكترونية في المنطقة، إن الواجهة العربية ترفع التحويل بنسبة 20–35% مقارنة بالإنجليزية وحدها. والقسم التالي يبيّن أن جزءًا صغيرًا من هذه الزيادة يكفي لاسترداد التكلفة.

مثال عملي: كم تكلف العربية ومتى تسترد ثمنها؟

لنحسب تكلفة العربية لمتجر شوبيفاي صغير ونموذجي في الإمارات.

هذه بيانات المتجر:

• 100 منتج، بنحو 150 كلمة لكل منتج، إضافة إلى 5,000 كلمة للصفحات والسياسات.
• المجموع نحو 20,000 كلمة.
• 150 طلبًا شهريًا بمتوسط 400 درهم.
• نحو 120 درهمًا من الربح الإجمالي لكل طلب.

وهذه التكاليف لمرة واحدة:

سعر الكلمة هو ما تطلبه وكالة Aburuf في دبي للترجمة العامة. ويتوافق مع نطاق 2,000–8,000 درهم الذي تذكره Al Jindi Advisory لإضافة العربية إلى موقع شركة عادي.

فمتى تسترد التكلفة؟ بربح 120 درهمًا للطلب، تعادل 5,000 درهم نحو 42 طلبًا إضافيًا. وإذا وزعتها على ستة أشهر، فهي 7 طلبات إضافية شهريًا.

سبعة طلبات إضافية فوق 150 طلبًا تعني زيادة أقل من 5%. وفي أعلى النطاق، تحتاج 9,000 درهم إلى نحو 13 طلبًا إضافيًا شهريًا، أي زيادة بنحو 8%.

والنسبتان أقل بكثير من 20–35% التي تذكرها Robusta. وتصل إليهما بمجرد الوصول إلى جزء صغير من الإماراتيين والوافدين العرب الذين لا يصلهم متجرك الإنجليزي.

وبعد استرداد التكلفة، تبقى العربية رخيصة جدًا. فأغلب ما تدفعه بعدها هو ترجمة المنتجات الجديدة والحملات الموسمية.

كيف تضيف العربية بالترتيب الصحيح؟

لا تحتاج إلى ترجمة كل شيء من اليوم الأول. ابدأ حيث تجلب العربية أكبر ربح أو تحمي أكبر قدر من المبيعات.

1

غطِّ الأساسيات القانونية

جهّز نسخًا عربية من الشروط والإرجاع والضمان ونموذج الفاتورة. وضع العربية على ملصقات المنتجات حيث تطلبها القواعد.

2

أضف عناوين عربية على المنصات

امنح كل منتج على نون وأمازون الإمارات عنوانًا عربيًا ونقاطًا أساسية، ليجده من يتصفح بالعربية.

3

ترجم المنتجات الأكثر مبيعًا

ترجم بالكامل الـ20% من المنتجات التي تجلب أغلب إيراداتك، ومعها الصفحة الرئيسية والقوائم وصفحة الدفع.

4

أطلق إعلانات عربية

اختبر إعلانات بالعربية أو باللهجة الخليجية على إنستغرام وسناب شات وجوجل مقابل إعلاناتك الإنجليزية.

5

أكمل بقية الكتالوج

ترجم بقية المنتجات آليًا، ثم راجع العناوين والمواصفات بعينات مع مراجع عربي أصلي.

6

قِس وعدّل

قارن معدلات التحويل والإرجاع بين العربية والإنجليزية في التحليلات، ثم وجّه جهدك إلى ما يبيع.

تبني متجرك على شوبيفاي؟ دليل بناء متجر شوبيفاي عربي يشرح القوالب والتطبيقات وصفحة الدفع العربية خطوة بخطوة.

كيف تختلف الإمارات عن السعودية؟

إذا كنت تخطط للبيع في الخليج كله، فلا تنسخ خطة اللغة الإماراتية إلى السعودية. فالسوقان على طرفين متقابلين.

المتسوق السعودي يبحث ويتصفح ويشتري بالعربية. ولهذا تبدأ علامات كثيرة تبيع بالإنجليزية فقط في الإمارات، ثم تعرّب متاجرها للرياض. اقرأ مقارنة الإمارات والسعودية لبقية الفروق.

ملاحظات لمن يبيع على المنصات فقط

• القوائم الإنجليزية تكفي للنشر على أمازون الإمارات ونون.
• أضف العناوين العربية والنقاط الأساسية لأهم منتجاتك أولًا، خاصة على نون.
• نون لا تترجم محتوى البائع، فخصص ميزانية لمترجم أو وكالة تعريب.
• جهّز نسخًا عربية من شروط الضمان والإرجاع للرد على أسئلة العملاء.

ملاحظات لأصحاب متاجر شوبيفاي والمتاجر الخاصة

• اجعل لكل لغة روابط مستقلة مع وسوم hreflang، ولا تخلط اللغتين في صفحة واحدة.
• العربية ليست من لغات صفحة الدفع التي يترجمها شوبيفاي مسبقًا، فترجم نصوصها بنفسك.
• استخدم الأرقام الغربية وأسعارًا بالدرهم شاملة الضريبة في اللغتين.
• تحتاج مساعدة؟ خدمات تعريب شوبيفاي لدينا تشمل الترجمة وضبط الاتجاه والسيو العربي.

ملاحظات للبائعين الصينيين وغير الناطقين بالإنجليزية

• ترجم نصك الأصلي إلى الإنجليزية أولًا، ثم إلى العربية من نسخة إنجليزية نظيفة. هكذا تبقى النسختان متطابقتين.
• ثبّت قائمة مصطلحات لأسماء المنتجات والمقاسات والوحدات قبل ترجمة الكتالوج كاملًا.
• اختر مترجمًا لديه مراجعون خليجيون. ستجد خيارات في دليل وكالات الترجمة العربية في الإمارات.