نظام التجارة الإلكترونية السعودي: ما يجب على البائع فعله في 2026

للبيع عبر الإنترنت في السعودية مرجع واحد: نظام التجارة الإلكترونية الصادر في 2019 ولائحته التنفيذية.

والخبر الجيد؟ النظام قصير وعملي. مواده الـ26 تدور في الغالب حول فكرة واحدة: قل للعميل الحقيقة كتابةً، قبل الدفع وبعده.

هذا الوضوح من أسباب ثقة المتسوق السعودي بالشراء عبر الإنترنت. ولهذا تتزايد المتاجر الجديدة: سجلات التجارة الإلكترونية نمت 23% في عام واحد.

ستجد هنا كل قاعدة يحتاجها البائع، والمادة التي جاءت منها، وقائمة تحقق لمتجرك.

ما نظام التجارة الإلكترونية، ومن يشمل؟

هو النظام الذي ينظّم البيع عبر الإنترنت للمستهلكين في السعودية. صدر بالمرسوم الملكي م/126 في 2019، وتطبّقه وزارة التجارة عبر لائحته التنفيذية.

يسمّي النظام كل بائع «موفّر خدمة»، وهو نوعان:

• التاجر: منشأة لديها سجل تجاري وتبيع عبر الإنترنت.
• الممارس: شخص يبيع عبر الإنترنت دون سجل تجاري، مثل صاحب العمل الحر أو متجر على إنستغرام.

أغلب الالتزامات تشمل الاثنين. والنظام يسري على كل من يبيع بشكل مستمر بهدف الربح، فمتجر التواصل الاجتماعي المنتظم يدخل فيه، والبيع الشخصي لمرة واحدة لا يدخل.

وهنا نقطة يغفل عنها البائع الأجنبي. المادة 2/ب تمدّ النظام إلى الممارس خارج المملكة الذي يعرض منتجاته على المستهلكين في السعودية. متجر شوبيفاي في شنتشن أو أوهايو يشحن إلى الرياض يلتزم بالقواعد نفسها التي يلتزم بها متجر في الرياض.

ويعمل النظام إلى جانب أنظمة الضريبة والتراخيص والمنتجات، وتجدها كلها في دليل أنظمة التجارة الإلكترونية في السعودية. لست متأكداً من وضعك؟ ابدأ بدليل تسجيل النشاط التجاري في السعودية.

ما البيانات التي يجب أن يعرضها متجرك؟

المادة 6 تحدد ما يجب أن يعرضه متجرك، أو يضع رابطاً إليه، في كل وقت. أغلب البائعين يضعونه في تذييل الموقع وفي صفحة «من نحن» أو «الشروط».

إذا تغيّر أي من هذه البيانات فعليك إبلاغ العملاء، فحدّث التذييل باستمرار.

هذه البنود هي أيضاً علامات ثقة يتحقق منها العميل. قائمة علامات الثقة للمتاجر السعودية تشرح كيف تعرضها بطريقة ترفع المبيعات أيضاً.

ماذا يجب أن تعرض صفحة الدفع قبل الشراء؟

قبل أن يدفع العميل، يشترط النظام بياناً واضحاً بالشروط (المادة 7). ويشمل:

• البائع والمنتج: من أنت، وأهم خصائص المنتج.
• السعر الإجمالي: كل الرسوم والضرائب ورسوم التوصيل مفصّلة، مع أي تكاليف متكررة وطريقة حسابها.
• الدفع والتوصيل: طريقة الدفع، وطريقة الشحن، وموعد وصول الطلب.
• الضمان وخدمة ما بعد البيع: ما الذي تغطيه، وكيف يطالب العميل به.
• حق الإلغاء: هل ينطبق، وكم يكلف، وكيف يُستخدم، أو ما الاستثناء الذي ينطبق.

ثم يأتي زر الدفع. المادة 7/2 من اللائحة تشترط أن يوضّح الزر أن الضغط عليه يُبرم العقد ويُلزم العميل بالدفع.

عبارة «إتمام الطلب والدفع» تؤدي الغرض، أما «متابعة» فغامضة ولا تكفي.

اعرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% من صفحة المنتج فصاعداً. التفاصيل في دليل الأسعار شاملة الضريبة.

ماذا يجب أن تتضمن الفاتورة؟

بعد الشراء، أرسل للعميل فاتورة يمكنه تحميلها (المادة 8 من اللائحة). ويجب أن تتضمن:

1. اسمك أو اسمك التجاري، ووصف المنتج.
2. تأكيد الطلب وتاريخه.
3. الإجمالي، مع مبلغ الضريبة وتفصيل السعر ورسوم الشحن.
4. رقمك الضريبي.
5. موعد التسليم، واسم شركة الشحن، وبيانات التتبع.
6. ملخص سياسة الاسترداد والاستبدال.
7. طريقة الدفع وتأكيد السداد.

رسائل الطلب الجاهزة تتوقف غالباً عند السعر. أضف إلى القالب موعد التسليم وشركة الشحن ورابط التتبع وملخص الاسترداد.

والمسجّلون في الضريبة يصدرون كذلك فواتير إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. التفاصيل في دليل الفوترة الإلكترونية (فاتورة).

الإلغاء والإرجاع وتأخر التوصيل

مع كل طلب تبدأ مهلتان، ومعرفتهما تجنّبك أغلب النزاعات.

حق الإلغاء خلال 7 أيام

يحق للعميل الإلغاء خلال سبعة أيام من استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدمه. وتكلفة الإرجاع على العميل ما لم يُتفق على غير ذلك. ومع هذا يقدّم كثير من المتاجر السعودية إرجاعاً مجانياً، لأنه يرفع المبيعات.

بعض المنتجات لا يشملها حق الإلغاء، إلا إذا اخترت أن تمنحه:

• المصنوع حسب الطلب: السلع المخصّصة، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات.
• السلع الصحية وسريعة التلف: ما لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية، والأطعمة التي تفسد.
• المواد الإعلامية: الكتب والصحف والمجلات، والتسجيلات والبرامج المفتوحة.
• السلع متقلبة الأسعار: الذهب والفضة وما شابهها من سلع تتغير أسعارها بسرعة.
• الخدمات: السفر والفنادق والنقل والإعاشة وتذاكر الفعاليات.

قاعدة التأخير 15 يوماً

إذا تأخر الطلب أكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل الإلغاء. ويسترد المبلغ مع أي تكاليف سببها التأخير. والاستثناء هو القوة القاهرة، أو موعد جديد وافق عليه العميل.

ويجب عليك أيضاً إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

مثال: متجر في دبي يعد بتوصيل سيروم للبشرة بحلول 1 مارس، ثم تتعطل الشحنة في الطريق. إذا راسل المتجر العميل قبل الموعد بتاريخ جديد ووافق العميل، تنتقل المهلة.

وإذا سكت، يحق للعميل الإلغاء من 17 مارس، حين يتجاوز التأخير 15 يوماً، دون انتظار وصول الشحنة. وإذا وصلت في 18 مارس، أي متأخرة 17 يوماً، يبقى من حقه رفضها والمطالبة بالتكاليف.

تجهيز الإرجاع عملياً تجده في دليل الإرجاع في السعودية، وقواعد الضمان والعيوب في دليل حماية المستهلك في السعودية.

ما قواعد الإعلان؟

الإعلان الإلكتروني جزء من العقد (المادة 10). أي وعد تقدّمه فيه ملزم لك.

يجب أن يلتزم كل إعلان بما يلي:

• ذكر المنتج والبائع مع بيانات التواصل، ويُعفى المتجر الموثّق من ذكر اسمه.
• التصريح بوضوح بأنه إعلان، ومن ذلك منشورات المؤثرين المدفوعة.
• الصدق، فلا ادعاءات مضللة، ولا علامات تجارية مقلّدة أو غير مرخّصة (المادة 11).
• إتاحة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، والالتزام بطلب العميل.

إذا وجدت الوزارة مخالفة، يحق لها أن تأمر بتعديل الإعلان أو سحبه خلال يوم واحد (المادة 12). والمؤثرون يحتاجون ترخيصاً خاصاً بهم أيضاً، كما يشرح دليل التسويق عبر المؤثرين.

كيف تتعامل مع بيانات العملاء؟

احتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة التي يحتاجها الطلب، إلا إذا وافق العميل على مدة أطول. ولا تشاركها دون موافقته (المادة 5).

وتضيف اللائحة ثلاثة التزامات عملية:

• التسويق يحتاج موافقة صريحة مسبقة، فاستخدم خانة موافقة منفصلة.
• إغلاق الحساب يجب أن يكون سهلاً، ورابط واضح لحذف الحساب يكفي.
• إبلاغ الوزارة والعملاء المتأثرين عن أي اختراق للبيانات خلال 3 أيام.

ويضيف نظام حماية البيانات الشخصية التزامات أخرى فوق ذلك. القائمة الكاملة في دليل حماية البيانات في السعودية.

هل تحتاج إلى قيد المتجر أو توثيقه؟

إذا كان لديك سجل تجاري، فأضف متجرك الإلكتروني الرئيسي إلى السجل خلال 30 يوماً من إطلاقه (المادة 12 من اللائحة). وأبلغ عن أي تغيير خلال 30 يوماً أيضاً.

توثيق المتجر هو طريقة الدولة للتحقق من البائع. في مارس 2023 نقلت الوزارة التوثيق من معروف إلى منصة الأعمال في المركز السعودي للأعمال. التوثيق مجاني، ويجب على المتجر الموثّق عرض شهادته.

الخطوات في دليل معروف والمركز السعودي للأعمال.

ما العقوبات؟

يحق لوزارة التجارة تطبيق ما يلي بموجب المادة 18:

• إنذار رسمي لتصحيح المخالفة.
• غرامة تصل إلى مليون ريال عن كل مخالفة.
• إيقاف نشاط التجارة الإلكترونية مؤقتاً أو نهائياً.
• حجب المتجر الإلكتروني جزئياً أو كلياً.

تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة وتكرارها والضرر الناتج عنها وحجم النشاط (المادة 19). ويجوز نشر قرار العقوبة على نفقة المخالف، ولك حق التظلم أمام ديوان المظالم.

وفي الحالات العاجلة تُحال طلبات الحجب إلى لجنة خلال 3 أيام، وتصدر قرارها خلال 10 أيام.

قائمة التحقق من نظام التجارة الإلكترونية

ملاحظات للمتاجر خارج المملكة

النظام يسري عليك حتى دون كيان سعودي. وفي الواقع يأتي التطبيق على المتاجر الخارجية عبر الحجب، وعبر المنصات وبوابات الدفع التي تعتمد عليها.

• وضّح مكان تسجيلك، باسم شركتك ودولتها ورقم تسجيلها.
• اعرض السعر النهائي، بالريال شاملاً الضريبة والرسوم الجمركية.
• حدّد مواعيد صادقة، لأن الشحن من الخارج هو المكان الذي تؤثر فيه قاعدة الـ15 يوماً.

الطرق العملية لدخول السوق في دليل البيع أونلاين في السعودية.

ملاحظات لبائعي المنصات

تبيع على نون أو أمازون السعودية فقط؟ النظام يسري عليك بصفتك موفّر خدمة، حتى لو كانت المنصة تدير صفحة الدفع.

وعلى المنصة نفسها التزامات إضافية (المادة 18 من اللائحة). يجب أن تتحقق من بيانات البائعين، وتحتفظ بسجلات العقود 3 سنوات على الأقل، وتعلن عن أي تغيير جوهري قبل أسبوع. لهذا تطلب منك سجلك التجاري أو شهادة التوثيق عند التسجيل.