سياسة الإرجاع في نون للبائعين: الرسوم والقواعد وصحة الحساب

الإرجاع جزء طبيعي من البيع على نون. والخبر الجيد؟ تكلفته أقل بكثير مما يخشاه البائعون الجدد.

يستطيع عملاء نون إرجاع أغلب المنتجات خلال 15 يوماً، ومجاناً. وهذا الوعد بإرجاع سهل سبب كبير يجعل المتسوق الخليجي يشتري من بائع لم يسمع به من قبل.

أنت لا تدفع رسوم إرجاع إلا إذا كان الخطأ منك. وحتى في هذه الحالة، الحد الأقصى 15 ريال/درهم للقطعة.

ستعرف هنا كيف يعمل الإرجاع في نون للبائعين، وكم يكلف حسب جدول رسوم 2026، وكيف تحافظ على صحة حسابك.

كيف يعمل الإرجاع في نون؟

نون يدير الإرجاع لكل طلبات المنصة. يطلب العميل الإرجاع من تطبيق نون، ثم يستلم نون المنتج ويعيد المبلغ للعميل بطريقة الدفع الأصلية.

وما يحدث بعد ذلك يعتمد على طريقة تجهيز طلباتك:

• FBN (الاستيفاء بواسطة نون). نون يخزّن بضاعتك، فيعود المرتجع إلى مستودع نون. يفحصه نون ويصنّفه، ويعيد القطع الصالحة إلى مخزونك.
• FBP (الاستيفاء بواسطة الشريك). البضاعة عندك، فيستلم نون المرتجع ويعيده إليك. أنت تفحصه وتقرر هل تعترض عليه.

وفي الحالتين، يُخصم المبلغ المسترد من كشف حسابك الأسبوعي التالي. كشف يوم الأربعاء يغطي الطلبات المسلّمة ناقص المرتجعات.

تريد الصورة الكاملة أولاً؟ دليلنا عن طريقة البيع على نون يشرح الإعداد خطوة بخطوة.

كم يوماً لدى العميل لإرجاع المنتج؟

أغلب المنتجات تُرجع خلال 15 يوماً من التوصيل. وإذا كنت تشحن طلباتك بنفسك (FBP)، فسياسة إرجاع FBP في نون تمنح العميل 14 يوماً.

ليست كل المنتجات قابلة للإرجاع. نون يعرض شروط الإرجاع في صفحة كل منتج، والعروض المؤهلة مكتوب عليها أن الإرجاع سهل ومجاني.

أهم الاستثناءات:

• منتجات النظافة الشخصية المختومة. إذا فُتح ختم الحماية، لا يمكن إرجاع المنتج.
• منتجات يحددها نون كغير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
• منتجات مستعملة أو تالفة لا تطابق حالتها وقت البيع.

مثلاً، العطر المختوم لا يُرجع بعد فتحه. أما المغلق فيُرجع خلال المهلة.

من يدفع تكلفة الإرجاع في نون؟

العميل لا يدفع لإرجاع منتج مؤهل. نون يتحمل الاستلام، ولهذا يشتري المتسوقون بثقة. أما رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام فلا تُسترد بعد التوصيل.

أنت تدفع فقط عندما يكون الخطأ منك. ويسمي نون هذا رسوم إدارة الإرجاع.

وتُطبق عندما يكون المنتج:

• غير مطابق للوصف
• مقلداً
• تالفاً عند خروجه منك
• ناقص القطع

الرسوم هي الأقل بين 15 ريال/درهم أو 20% من العمولة على تلك القطعة.

وفي المنتجات الرخيصة تكون صغيرة. خذ أداة مطبخ بسعر 99 ريال بالعمولة المعتادة 14%. عمولتها 13.86 ريال، فرسوم إرجاعها 2.77 ريال فقط.

والإرجاع لأن العميل غيّر رأيه لا يكلفك أي رسوم. ويعرض دليلنا الكامل عن رسوم البائعين في نون كل الرسوم الأخرى في جدول 2026.

FBN أم FBP: من يتولى الإرجاع؟

هذا أكبر فرق بين نموذجي التجهيز في نون. FBN يرفع عنك عبء المرتجعات. وFBP يمنحك التحكم، ومعه عمل أكثر.

	FBN (نون إكسبرس)	FBP (الشحن المباشر)
من يستلم المرتجع	نون	نون
إلى أين يذهب	مستودع نون	مستودعك
من يفحصه	نون يصنّفه من A إلى X	أنت
إعادة القطع الصالحة للمخزون	تلقائياً	بواسطتك
صندوق حماية البائع	نعم، للمنتجات ذات العلامة التجارية
مهلة التواصل مع العميل	لا يوجد	خلال 48 ساعة
مهلة الاعتراض	عبر التصنيف	خلال 7 أيام من الاستلام
رسوم الإرجاع إذا كان الخطأ منك	الأقل بين 15 أو 20% من العمولة	الأقل بين 15 أو 20% من العمولة

ولبائعي FBP خيار مفيد إضافي. يمكنك إصدار استرداد كامل أو جزئي دون إرجاع خلال 48 ساعة. أي يحتفظ العميل بالمنتج وتتجنب أنت رحلة الاستلام.

وهذا منطقي للمنتجات الرخيصة والكبيرة الحجم، حين تكلف رحلة الإرجاع أكثر من المنتج نفسه.

ما زلت تختار النموذج؟ مقارنة FBN وFBP تحسب تكلفة الطلب بأرقام حقيقية.

المرتجعات التالفة والمستعملة والخاطئة: التصنيف والاعتراض

بعض المرتجعات تعود بحالة أسوأ مما خرجت. ولنون إجراء لكل نموذج.

FBN: التصنيف وصندوق حماية البائع

يصنّف نون كل مرتجع FBN خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. وإذا عاد منتج ذو علامة تجارية تالفاً، يعوضك صندوق حماية البائع بجزء من قيمته.

A: صالح للبيع

0%

B: لا يعمل عند الوصول أو عيب تصنيع

5%

C

15%

D

20%

X: أتلفه نون أو فقده

100%

سياسة الإرجاع وحماية البائع في نون، 2026

الدرجة A تعني أن المنتج يعود مباشرة للمخزون، فلا تعويض. والدرجة X تعني أن لوجستيات نون أتلفته أو فقدته، فتحصل على كامل قيمته.

مثلاً، خلاط بعلامة تجارية بسعر 300 ريال يعود بدرجة C، فتحصل على 45 ريال. وإذا فقده نون، تحصل على 300 ريال.

المنتجات العامة وغير ذات العلامة التجارية غير مشمولة. ومرتجعات الشحن المباشر غير مشمولة أيضاً.

FBP: افحص واعترض

في FBP أنت المفتش. افحص كل مرتجع يوم وصوله، وصوّر أي مشكلة.

إذا كان المنتج مستعملاً أو تالفاً أو ليس الذي أرسلته، اعترض خلال 7 أيام من استلامه. والصور الواضحة للمنتج والأرقام التسلسلية والتغليف تسهّل كسب الاعتراض كثيراً.

غرامات أخرى يجب أن تعرفها

يفرض نون أيضاً بعض الغرامات على الأخطاء من جهتك:

• رسوم الضمان (WNTY) إذا لم تلتزم بطلب ضمان.
• غرامة الاحتفاظ بالعميل (RETP) لتعويض العملاء عن الإلغاءات أو المنتجات المقلدة أو الخاطئة.
• رسوم متنوعة (MISC) مثل غرامات المنتجات المقلدة.

بع فقط بضاعة أصلية تستطيع إثباتها. فالمنتج المقلد يجلب رسوم الإرجاع وغرامة معاً، وهو أسرع طريق لخسارة حسابك.

مثال عملي: كم تكلف المرتجعات بائع أزياء؟

الأزياء أكثر فئة فيها مرتجعات. متوسط نسبة إرجاع الأزياء في السعودية 28%، وأول سبب هو المقاس الخاطئ (Yamm، 2025).

لنفترض أنك تبيع عباءة على نون السعودية بسعر 199 ريال. عمولة الملابس 27%، أي 53.73 ريال.

رسوم الإرجاع 20% منها، أي 10.75 ريال. وهذا أقل من سقف 15 ريال، فتُطبق 10.75 ريال.

باقي المرتجعات بسبب تغيير الرأي. لا تكلفك رسوماً، والقطع بدرجة A تعود مباشرة للمخزون.

إصلاح جدول المقاسات والصور يوفر هنا نحو 150 ريال شهرياً. والأهم أن انخفاض نسبة الإرجاع يساعدك على دخول سوبر مول، الذي يختار نون منتجاته حسب المبيعات والتقييم ونسبة الإرجاع.

أما عباءة أغلى بسعر 650 ريال فعمولتها 175.50 ريال. ورسوم إرجاعها تصل إلى سقف 15 ريال.

صحة الحساب: الإلغاء والتأخير في الشحن والغرامات

يتابع نون مدى التزامك بالشحن. وأشد القواعد تُطبق على FBP، لأنك تتحكم في المخزون والتغليف.

المؤشر	حد FBP	شرط دخول الشحن المباشر السريع
نسبة الإلغاء	أقل من 2.5% خلال 7 أيام	2% أو أقل
نسبة التأخير في الشحن	أقل من 3% خلال 7 أيام	3% أو أقل
نسبة عيوب المنتجات	–	5% أو أقل
سجل الطلبات	–	أكثر من 30 يوماً على FBP و30 طلباً في 30 يوماً

هذه الحدود ضيقة عندما يكون عدد طلباتك قليلاً. مع 40 طلب FBP أسبوعياً، إلغاء واحد يجعلك عند 2.5%، أي فوق الحد.

وإذا تجاوزت الحدود، يتصرف نون على مراحل:

1. سحب المخزون.
2. إيقاف العروض.
3. تعليق الحساب.

والإلغاء يكلفك مالاً أيضاً. في FBP، إلغاء الطلب يكلف مثل العمولة.

والحل غالباً في المخزون. حدّث عدد بضاعتك على نون بدقة، وجهّز الطلبات قبل موعد الاستلام الساعة 10:00 صباحاً، وأوقف المنتج قبل أن ينفد.

ولاستعادة حسابك بعد غرامة، أرسل خطة تصحيح (Plan of Action) إلى seller@noon.com. اذكر ما الخطأ، وما الذي غيرته، ومتى.

ماذا يقول النظام السعودي عن الإرجاع في التجارة الإلكترونية؟

سياسة نون تقوم فوق نظام حماية المستهلك السعودي. والخبر الجيد أن قواعد نون أكرم من النظام، فأنت مغطى.

	نظام التجارة الإلكترونية	سياسة نون
مهلة الإرجاع	7 أيام من الاستلام، دون استعمال	نحو 15 يوماً من التوصيل
من يدفع إرجاع تغيير الرأي	المستهلك، ما لم يُتفق على غير ذلك	مجاني للعميل
المنتج المعيب أو الخاطئ	البائع يدفع	البائع يدفع رسوم الإرجاع
مبلغ الاسترداد	السعر كاملاً شاملاً الضريبة	السعر كاملاً بطريقة الدفع الأصلية

ويحدد النظام أيضاً منتجات لا يحق إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف، والمصنوعة حسب الطلب، ومنتجات النظافة التي لا يمكن إعادة بيعها.

والنظام يشمل البائعين الأجانب أيضاً إذا باعوا لعملاء في السعودية. وعلى نون، المنصة تتولى أغلب هذا عنك.

وإذا كان لديك متجر إلكتروني خاص، فأنت تحتاج سياسة خاصة بك. يشرح دليلنا عن حماية المستهلك في السعودية ما يجب أن تتضمنه.

كيف تخفض نسبة الإرجاع في نون؟

أغلب المرتجعات التي يتحمل البائع خطأها تبدأ من صفحة المنتج. أصلحها، وتنخفض رسوم الإرجاع والغرامات معاً.

لديك مرتجعات FBP كثيرة؟ يمكن لمزودي إدارة المرتجعات استلامها وفحصها وإعادتها للمخزون عنك.

ملاحظات لعلامات الأزياء

• الأزياء عليها أعلى عمولة، 27%، لذلك تصل رسوم الإرجاع إلى سقف 15 ريال/درهم في القطع التي يزيد سعرها عن 280 تقريباً.
• المقاس الخاطئ أول أسباب الإرجاع. وإذا كانت معلومات المقاس في صفحتك خاطئة، يُحسب الإرجاع خطأك.
• اذكر طول العارضة والمقاس الذي ترتديه في الصور.
• استخدم FBN إن استطعت. نون يعيد القطع بدرجة A للمخزون، فلا تتعامل أنت مع الكمية.

ملاحظات لبائعي الإلكترونيات

• تسجيل العلامة التجارية مهم: فقط المنتجات ذات العلامة التجارية يشملها صندوق حماية البائع.
• سجّل الأرقام التسلسلية قبل شحن البضاعة. فهي أقوى دليل لك في أي اعتراض.
• المنتج الذي لا يعمل عند الوصول يأخذ درجة B، وتعويضها 5%. اختبر الدفعات قبل إرسالها.
• انشر شروط الضمان بوضوح، لأن الإخفاق في طلب ضمان يفرض رسوم WNTY.

ملاحظات للبائعين الصينيين والبائعين من الخارج

• إعادة مرتجع واحد إلى الصين نادراً ما تكون مجدية. أبقِ بضاعتك في FBN لتعود المرتجعات للمخزون محلياً.
• في FBP من الخارج، قاعدة التواصل خلال 48 ساعة تبقى سارية. تأكد أن أحداً يغطي ساعات العمل الخليجية.
• اطلب سحب المخزون غير الصالح للبيع مبكراً، وبعه أو تخلص منه محلياً. ويشرح دليلنا عن نون للبائعين الصينيين الإعداد الكامل.